奔忙在一线的“解结人”

原标题：奔忙在一线的“解结人”

工人日报-中工网通讯员 徐一 记者 徐新星

“多数案件依据事实和法律作出判决并不难，难的是彻底消除当事人之间的对立情绪、恢复和谐的人际关系，不仅要能够解开案件的‘法结’”，还要善于打开当事人的‘心结’，而人民调解员的任务就是要解开这‘两个结’。”这是浙江省宁波市慈溪市古塘街道黄新华工作室负责人黄新华的调解工作经。

黄新华在人民调解工作岗位上已经度过了37个春秋，和团队默默无闻地担任着“解结人”的角色，成功调解纠纷数千件，先后获得“全国模范人民调解员”、浙江政法系统“百佳调解能手”“浙江省特级调解员”“宁波市优秀人民调解员”“宁波市人民调解先进个人”“宁波市首席调解员”等多项荣誉。

几年前，一起因土地争议引发的矛盾纠纷，由于双方始终不肯让步，从小摩擦不断激化到影响了双方正常生活，社区调委会多次调解未果后移交到街道调委会，案件移交黄新华工作室后，经过实地调查弄清前因后果，找准症结所在，娴熟运用法律，加之语言魅力，圆满解决这场历时4年多的纠纷，最终双方握手言和。

“巧断千家案，温暖万人心。”黄新华和他的调解团队坚持公开、公平、公正、自愿的调解原则，确保调解的每一起案件都经得起考验。有一年，龙升装饰工程辖区某宾馆员工柴某上班途中突发疾病死亡，死者家属聚集多人到宾馆维权，提出高额赔偿要求，事态一度呈扩大趋势。黄新华带领工作室成员进行现场调解，劝说双方保持克制和冷静，引导当事人坐到谈判桌上将事情经过捋清，找出双方矛盾焦点，晓之以理、动之以情，促成双方就赔偿问题上达成一致。

为使调解工作做专、做精、做实，黄新华本人自学考取了法律大专文凭并取得了法律工作者资格，把所学的知识充分运用到调解工作中。在此基础上，黄新华根据多年的调解经验总结出“减压平心、掌握火候、一击即中、以心换心”的调解四步骤，该经验被有关部门命名为“慈溪市职工岗位先进操作法”，传授给了村(社区)调解干部。同时，工作室致力于培育梯队式调解人才，优化“古塘大讲堂”“名师带徒”等培养模式，定期对街道、村社干部进行法律培训，提升调解知识和实务技巧。7年多来，黄新华还受邀参与全市调解员授课数十次。

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